Leboeuf, Micael. Memenangi dan memelihara pelanggan seumur hidup. Jakarta: Tangga Pustaka, 2010.
Dalam buku ini dijelaskan bahwa menghargai pelanggan merupakan dasar utama dalam memenangi dan memelihara pelanggan. Seorang pejual harus yakin dan percaya diri dengan apa yang dijualnya. Buku ini terdiri dari 3 bagian. Bagian pertama merupakan dasar-dasar yang terdiri dari rahasia terbesar dari keberhasilan bisnis, lebih daripada sekedar menjual, pelanggan terbesar yang pernah anda menangkan, hanya ada 2 hal yang dibeli manusia, bila mereka sudah membeli anda maka mereka akan membeli lebih banyak lagi dari anda, persepsi pelanggan adalah segala-galanya, untuk memenangi pelanggan ajukanlah pertanyaan emas, untuk memeliara pelanggan seumur hidup, ajukanlah pertanyaan-pertanyaan platina, lima cara terbaik untuk membuat pelanggan tetap kembali. Bagian kedua yaitu menangani saat kontak dengan pelanggan: 10 strategi siap pakai. Bagian ketiga yaitu sistem penghargaan yang sekaligus memberikan tiga kemenangan.
Kata kunci: Pelanggan; pelayanan pelanggan; penjualan