Proses pelayanan yang berkualitas, transparan dan cepat merupakan nilai penting yang
diharapkan oleh pelaku-pelaku ekonomi termasuk eksportir dan importir. Sistem perijinan
perdagangan online INATRADE Kementerian Perdagangan perlu melakukan peningkatan .
Dalam menggunakan sistem INATRADE, eksportir dan importir mengharapkan mendapatkan
pelayanan yang cepat dan transparan karena mempengaruhi waktu proses dan biaya yang
harus dikeluarkan pada aktivitas perdagangan. Penelitian ini menilai kualitas pelayanan sistem
perijinan perdagangan online INATRADE dengan menggunakan metode Service Quality, dan
perbaikan apa yang perlu dilakukan pada sistem INATRADE dalam meningkatkan kualitas
pelayanan yang diberikan kepada eksportir dan importir berdasarkan tingkat kepuasan pengguna
jasa dengan menggunakan metode Quality Function Deployment. Pengguna sistem perijinan
perdagangan online INATRADE tidak puas dengan layanan yang diberikan sehingga diperlukan
perbaikan atau peningkatan kualitas pada sistem INATRADE online. Kementerian Perdagangan
mengoptimalkan pelaksanaan service level arragement sebagai janji layanan yang sudah
ditetapkan pada Permendag No. 28/M-DAG/6/2013 karena sampai saat ini belum terlaksana
100%, peningkatan kemampuan Sumber Daya Manusia terutama dalam memberikan solusi
terkait dengan kebijakan yang berlaku, serta pengaplikasian dan pengesahan dokumen secara
digital. Penerapan digitalisasi dokumen dan pengesahan secara digital, memerlukan koordinasi
dengan Kementerian terkait yaitu Kementerian Informasi dan Informatika, dan Kementerian
Keuangan terutama Bea dan Cukai.
Kata kunci: Sistem Informasi, Service Quality, Quality Function Deployment, Pelayanan
Perdagangan
Buletin Ilmiah Perdagangan, Vol 8. No. 02 Desember 2014