Agus Dwiyanto. Manajemen pelayanan publik : peduli, inklusif, dan kolaboratif. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press, 2012. (631/Agu/m/c.2)
Buku ini membahas tentang manajemen pelayanan publik, yaitu segala bentuk kegiatan pelayanan yang di lakukan oleh suatu organisasi atau individu dalam bentuk barang, jasa kepada masyarakat baik secara individu maupun kelompok atau organisasi. Bab I pada buku ini menjelaskan mengenai mengembangkan sistem pelayanan publik Indonesia yang desentralistik, maka pengembangan sistem pelayanan publik nasional harus memberikan ruang kepada daerah untuk mengembangkan manajemen pelayanan yang responsif sesuai dengan aspirasi dan dinamika lokal. Bab II pada buku ini menjelaskan tentang membangun sistem pelayanan publik yang memihak pada rakyat. Bab III pada buku ini menjelaskan tentang manajemen pelayanan publik yang responsif dan inklusif, yaitu lebih mengarah pada daya tanggap. Bab IV pada buku ini menjelaskan tentang membangun birokrasi pelayan yang berorientasi pada pengguna dan kompetetif. Bab V pada buku ini menjelaskan tentang manajemen kolaboratif dalam pelayanan (kemitraan antara pemerintah dan lembaga non pemerintah). (Dani, 12-01-2017)
Kata Kunci : manajemen pelayanan publik; pelayanan publik; birokrasi