Gaya APA
Morgan, Rebecca L.. (2003).
Melayani pelanggan kecewa : Tetap efektif dalam kondisi kesal .
Jakarta:
PPm.
Gaya Chicago
Morgan, Rebecca L..
Melayani pelanggan kecewa : Tetap efektif dalam kondisi kesal.
Jakarta:
PPm,
2003.
.
Gaya MLA
Morgan, Rebecca L..
Melayani pelanggan kecewa : Tetap efektif dalam kondisi kesal.
Jakarta:
PPm,
2003.
.
Gaya Turabian
Morgan, Rebecca L..
Melayani pelanggan kecewa : Tetap efektif dalam kondisi kesal.
Jakarta:
PPm,
2003.
.